HAVI Logistics’in genel sorumluluğu müşterilerine düşük maliyet - en iyi kalite prensibine göre hizmet sağlanmasıdır.
Bu nedenle, Dağıtım Merkezlerimiz genel lojistik maliyetleri en aza indirmek için- ağırlık merkezi araştırması olarak adlandırılan bir çalışmaya dayanarak- Avrupa’nın çeşitli bölgelerinde stratejik olarak konumlandırılmıştır.
Ayrıca, HAVI Logistics kapsamlı performans ölçümleri geliştirir. İşlerimizdeki performansımız “key performance indicator” (KPI) kullanarak ölçülür ve izlenir. KPI için örneklerimiz kamyon doluluğu, elleçleme verimliliği, stok devir hızı, depo doluluğu ve idari etkinliğimizle ilgili rakamlardır. Her şirketimizin bu detaylı ve müşteriye göre uyarlanmış KPI’ları sayesinde Avrupa çapında düşük maliyet - en iyi kalite prensibimizin sonuçları karşılaştırılmaktadır. En iyi uygulamaların belirlenmesi ve diğer ülkelerdeki adaptasyonu süreci için bu bir temel oluşturmaktadır.
Müşteri memnuniyetini mümkün olan en yüksek seviyeye yükseltmek için HAVI Logistics’in en önemli kıstaslar “zamanında sevkiyat” ve "sipariş güvenilirliğidir”.
Bu kıstaslar sayesinde müşterilerimiz performansımızın kalitesini sürekli olarak denetlerler. Tüm teslimatların %96’sından çoğu müşteriye zamanında ulaşır. Sadece artı/eksi 30 dakikalık bir toleransın kabul edilebilir olduğu düşünüldüğünde bu mükemmel bir sonuçtur.
Hatasız sipariş toplama ve yükleme kadar en uygun ürün kalitesi ve siparişin doğru yönetimi sipariş edilen malların yüksek sipariş güvenilirliğinin temelidir.
Hedefimiz %100 müşteri memnuniyetidir.
